Вперед в 2025: каким был для нас 2024 и как Фабрика Лояльности поможет вашему бизнесу расти в новом году?
2024 год стал для нас годом масштабных обновлений и значимых улучшений, нацеленных на главное — успех наших клиентов. Весь уходящий год мы не просто добавляли новые функции, а совершенствовали целостную экосистему, которая упрощает онлайн-продажи, делает маркетинг более эффективным, а взаимодействие с гостями — персонализированным и по-настоящему запоминающимся.
В этой статье мы собрали ключевые продуктовые обновления, которые уже помогают ресторанам по всему миру расти и достигать новых высот. А ещё мы готовы приоткрыть завесу над планами 2025 года и рассказать, какие направления станут нашим фокусом в следующем году.
Что нового? Как это сделает ваш бизнес ещё сильнее? Давайте разберёмся вместе! 🚀
1. Многоуровневая программа лояльности с геймификацией: как вдохновить гостей возвращаться снова и снова
Сегодня гости ожидают от ресторанов нечто большее, чем просто вкусную еду и качественный сервис. Им важно чувствовать, что их ценят и действительно заботятся об их опыте. Именно поэтому мы в Фабрике Лояльности разработали Многоуровневую программу лояльности с элементами геймификации. Она не просто привлекает внимание, но и создаёт эмоциональную связь с гостями, побуждая их возвращаться “в игру” чаще и делать больше заказов.
Как это работает?
Каждый гость становится участником увлекательной игры, где заказы и другие действия позволяют продвигаться на новые уровни, открывая доступ к эксклюзивным привилегиям. Чем выше уровень — тем ценнее награды: от небольших комплиментов на старте до уникальных позиций вне меню и специальных предложений на продвинутых этапах.
Что это даёт вашему бизнесу?
- Рост частоты заказов: гости мотивированы чаще возвращаться и делать новые заказы.
- Увеличение среднего чека: гости стремятся к новым уровням и более ценным наградам.
- Уникальный опыт: геймификация делает посещение именно вашего ресторана увлекательным и запоминающимся.
Подробнее о том, как Многоуровневая программа лояльности с геймификацией поможет вашему заведению привлекать гостей и увеличивать выручку, читайте в этой статье.
2. Умные AI-кампании: автоматизируйте возврат гостей и увеличивайте продажи
Персонализация — это то, чего ждут гости в современном мире. Однако ручная настройка индивидуальных предложений требует слишком много времени и ресурсов. Именно поэтому мы в Фабрике Лояльности внедрили Умные AI-кампании, которые берут рутинные задачи на себя и работают полностью автономно, возвращая гостей к вам снова и снова.
Что это такое?Умные AI-кампании — это маркетинговые кампании с персонализацией, управляемые искусственным интеллектом. AI-алгоритмы анализируют поведение гостей и их историю заказов, чтобы автоматически формировать персональные предложения для каждого клиента. Гости получают именно то, что им нужно: любимые блюда или предложения, которые идеально соответствуют их вкусам и предпочтениям. И главное — процесс полностью автономен: AI работает 24/7 🤖
Что это даёт вашему бизнесу?
- Рост эффективности маркетинга: AI автоматически подбирает предложения, которые действительно интересны вашим гостям.
- Экономия времени и ресурсов: больше никакой ручной настройки — AI работает на автопилоте, беря рутинные задачи на себя.
- Увеличение выручки: персонализированные акции повышают конверсию и средний чек.
Подробнее о том, как Умные AI-кампании помогут автоматизировать ваш маркетинг и увеличивать продажи, читайте в этой статье.
3. Умные лендинги: Привлекайте гостей без барьеров
Маркетинг ресторана — это не только привлечение новых гостей, но и превращение их интереса в заказы без лишних барьеров. Сложные интерфейсы и долгий путь к оформлению отпугивают клиентов. Именно поэтому мы в Фабрике Лояльности создали умные лендинги, которые делают процесс заказа максимально простым и удобным.
Что это такое?
Умные лендинги — это специальные страницы, разработанные для акций и предложений, которые сразу направляют гостей к целевому действию в приложении через специальные диплинки. Они могут автоматически открыть меню конкретной точки, помочь сделать заказ за выбранным столом или активировать подарок в программе лояльности — и всё это без необходимости ручного ввода информации или промокодов.
Такие лендинги создаются прямо в CRM: как по готовому шаблону с вашим фирменным стилем, так и с использованием уникального дизайна, полностью адаптированного под ваш бренд. Настройка занимает всего несколько минут и не требует помощи разработчиков.
Что это даёт вашему бизнесу?
- Рост конверсии: умные лендинги сокращают путь клиента к заказу, что увеличивает вероятность завершения покупки.
- Увеличение вовлечённости: лендинги мотивируют гостей взаимодействовать с вашим брендом благодаря персонализированным предложениям и простоте использования.
- Удобная атрибуция: легко продвигайте акции и отслеживайте их эффективность через различные каналы и специальные страницы
Очень скоро мы поделимся с вами всеми возможностями, которые открываются с Умными лендингами в отдельной статье.
4. Заказ через QR-код: заказать еще никогда не было так просто
Заказ через QR-код — это технология, которая позволяет гостям вашего заведения делать заказы быстро и без лишних действий, просто отсканировав QR-код. Система интегрируется с вашим приложением и сайтом и автоматизирует процесс заказа, обеспечивая комфорт для гостей и оптимизацию работы вашего персонала.
Что это такое?1. Привлечение внимания клиента: Гость приходит в ваше заведение и замечает объявление: «Отсканируй QR-код и закажи за стол/без очереди».2. Сканирование QR-кода: При сканировании QR-кода гость автоматически переходит в приложение или на сайт, где сразу открывается окно создания заказа для конкретного заведения и конкретного стола. 3. Удобство диплинков:• Если у клиента уже установлено приложение, оно открывается автоматически.• Если приложение ещё не установлено, клиент попадает на лендинг-страницу с кнопками «Скачать из App Store» или «Скачать из Google Play» (определяется автоматически в зависимости от ОС телефона).4. Быстрая установка приложения:Если клиент установит и откроет приложение в течение 10 минут, система автоматически перенаправит его на страницу создания нового заказа в нужной точке.
Что это даёт вашему бизнесу?• Снижение нагрузки на персонал: кассирам и официантам больше не нужно вручную принимать заказы от гостей.• Увеличение оборачиваемости столов: гости заказывают быстрее, исключая очереди.• Удобная оплата: все заказы через QR-Ordering оплачиваются в приложении, делая процесс полностью бесконтактным и удобным.
5. Улучшили интегрированность системы
Мы постоянно совершенствуем интеграции с другими системами, создавая единую цифровую экосистему для наших клиентов. За этот год команда успешно решила сотни задач, связанных с интеграциями, и вот ключевые достижения: Расширенная интеграция с iiko POS: Мы объединили стандартные механики iiko Card с возможностями программы лояльности от Фабрики Лояльности. Это позволило:
- Использовать процентные скидки iiko Card на заказы через приложение.
- Улучшить работу с комбо-позициями iiko.
- Настроить гибкие правила применения скидок, например, исключать скидки для комбо-наборов.
Обновлённая интеграция с R-Keeper: Мы переписали интеграцию онлайн-заказов (доставка, предзаказ) на новый протокол RKeeper Delivery. Сейчас эта интеграция проходит бета-тестирование у ряда клиентов и будет готова к масштабному внедрению в первом квартале 2025 года.
Улучшили интеграции с платежными провайдерами
- Добавили поддержку СБП в работу интеграции с платежным провайдером Best2Pay
- Подготовились к переходу партнеров на НДС.
- Расширили платформу платежными партнерами, добавив интеграции с рядом провайдеров в странах СНГ (Казахстан, Киргистан, Узбекистан, Грузия, Азербайджан)
И еще много чего
🚀 Прокачали кампанию “Новость”: добавили CTA, работу с динамической аудиторией и контрольные группы.
🎯 Расширили таргетинг маркетинговых кампаний: теперь можно таргетироваться на модификаторы в заказе.
🌍 Добавили поддержку 10+ новых языков, включая казахский, узбекский, грузинский и кыргызский.
🆔 Упростили идентификацию пользователей: теперь в боковом меню отображается ID учетной записи.
🎁 Гибкая настройка стоимости подарков: корректное отображение в POS и ККТ для точных отчетов и соответствия требованиям налоговой.
📲 Обновили протокол push-сообщений: стабильная доставка даже для аудиторий > 100,000 пользователей.
🗺️ Улучшили управление зонами доставки, добавив больше гибкости и инструментов.
🔗 Добавили поддержку диплинков для быстрого перехода к конкретным разделам приложения.
🍽️ Обновили инструменты редактирования меню: массовое редактирование позиций, добавление подарков и многое другое.
📊 Сделали статистику кампаний информативнее
и удобнее для анализа.
⭐ Улучшили сбор отзывов приложений в маркетах.
🎨 Кастомизация иконок статусов заказов: теперь можете настраивать уникальные иконки для разных типов заказов.
⚙️ Добавили ограничения на акции: гибкие настройки для применения нескольких подарков или акций в одном заказе.
🛒 Улучшили работу CTA-кампаний: теперь можно запускать их под конкретные процессы, например для take-away.
И это еще далеко не все! Подписывайтесь на наши социальные сети, чтобы не пропускать важные обновления и узнавать о новинках первыми. 😊
Что нового будет в 2025 году?
Мы продолжаем совершенствовать наш продукт, чтобы помогать вашему бизнесу увеличивать прибыль и радовать гостей незабываемым пользовательским опытом. В 2025 году мы сосредоточимся на улучшении UX/UI мобильных приложений, делая их еще удобнее и эффективнее.
1. Улучшенный UX/UI каталога меню
- Обновленный дизайн: приложение станет еще более легким, современным и интуитивно понятным для пользователей.
- Расширенные возможности кастомизации: будут добавлены инструменты для персонализации, позволяющие адаптировать разделы меню, карточки блюд и категории под уникальные потребности бренда.
- Выделение популярных позиций: теперь можно будет легко выделять хиты продаж и самые востребованные категории, чтобы привлечь внимание гостей.
- Теги в меню: индикаторы, такие как «острое», «вегетарианское», «халяль» и другие, помогут гостям быстрее находить блюда, соответствующие их предпочтениям.
2. Динамичные истории (сторис) на главном экране
- Новый интерактивный формат: динамичные истории, которые сделают взаимодействие с приложением более живым, привлекая внимание и вовлекая пользователей.
- Обновления и акции: истории станут инструментом для быстрого и эффективного информирования пользователей о новостях, акциях и эксклюзивных предложениях.
- Удобная навигация: Простая и интуитивная навигация между историями. Просмотренные материалы будут автоматически отмечаться, что обеспечит комфортный пользовательский опыт.
3. Удобная работа с адресами
- Сохранение локации: приложение будет автоматически запоминать последний адрес или место получения заказа и подставлять их при следующем входе, отображая только релевантный контент для выбранной точки.
- Умный выбор локации: для новых пользователей будет реализована функция автоматического фонового определения локации на основе геопозиции, что упростит первый заказ.
- Управление местоположениями: добавление и редактирование сохраненных адресов станет интуитивно понятным и быстрым — всего в несколько кликов, чтобы сделать процесс заказа еще удобнее.
4. Интерактивность и анимации для всех элементовВовлекающие анимации на каждом этапе взаимодействия: добавление анимаций, которые будут сопровождать пользователей на всем пути, например:
- Заставка при запуске приложения (splash screen)
- Плавные переходы между экранами
- Анимация при добавлении товаров в корзину
- Интерактивные эффекты во время ожидания заказа
Повышение удовлетворенности пользователей: анимации доказали свою эффективность в улучшении пользовательского опыта, снижая уровень разочарования при ожидании и делая процесс взаимодействия с приложением более приятным.
Дополнительные улучшения: планируются доработки интерактивных элементов, чтобы приложение стало еще более увлекательным и удобным для пользователей (например добавление виджета трекинга доставки на заблокированном экране).
5. Темная тема
- В приложении появится поддержка темного режима интерфейса
- Кастомизация интерфейса: Приложение будет автоматически адаптироваться под выбранную цветовую схему устройства.
Это лишь часть улучшений, запланированных специально для мобильного приложения. Мы активно работаем над тем, чтобы сделать опыт ваших клиентов еще более удобным и приятным. Следите за обновлениями — мы обязательно будем делиться всеми новостями и делаем всё, чтобы удивлять вас новыми возможностями!
Хотите запустить доставку и внедрить современную программу лояльности для вашего ресторана?
Нажмите здесь, чтобы бесплатно получить бизнес-разбор вашего онлайн-канала продаж. Вскоре наша команда предложит вам решения, которые помогут увеличить лояльность гостей и доход ресторана.
