Многоуровневая программа лояльности с геймификацией: эмоциональная связь с гостями вместо тысячи скидок
Сегодня гостям недостаточно просто вкусной еды — они хотят чувствовать, что их ценят и ждут. Как же создать такую эмоциональную связь, чтобы гости возвращались снова и снова? В Фабрике Лояльности мы знаем ответ.
Опираясь на лучшие практики фудтеха со всего мира и более чем 10-летний опыт, мы добавили в платформу совершенно новую механику Многоуровневой программы лояльности с элементами геймификации.
В этой статье мы расскажем о новой программе лояльности, которая помогает ресторанам укреплять связь с гостями, мотивировать их возвращаться чаще и увеличивать прибыль.
Что такое Многоуровневая программа лояльности с геймификацией?
Представьте, что каждый ваш гость становится частью игры, где каждый заказ приближает его к новому уровню и дополнительным привилегиям. Именно эта модель была заложена в фундамент Многоуровневой программы лояльности, которая присваивает гостям статусы в зависимости от частоты заказов и суммы чека.
Основная цель программы — вдохновить гостей заказывать чаще и на большие суммы, ведь каждый новый уровень открывает еще больше интересных бонусов.
Какие бизнес-задачи решает программа?
• Рост выручки:
гости, стремясь к новым уровням, заказывают чаще, увеличивая доход в определенные периоды. Это дает отличный прирост в среднем чеке.
• Превращение редких гостей в постоянных:
геймификация вовлекает гостей на эмоциональном уровне, превращая заказы в приятное событие. Им хочется вернуться снова, чтобы достичь следующего статуса, особенно если это можно сделать прямо в вашем приложении или на сайте.
• Оптимизация затрат на лояльность: каталог подарков разработан так, чтобы дополнить меню, не снижая средний чек. Это комплименты, которые гости ценят, но которые не заменяют основные позиции.
Таким образом, Многоуровневая программа становится не просто инструментом продаж, а настоящим способом поддерживать долгосрочную связь с гостями и увеличивать их лояльность.
Как это работает?
В программе каждый новый клиент автоматически получает базовый уровень, который может называться по-разному, в зависимости от бренда ресторана. Даже если клиент ещё не совершил ни одной покупки, он уже участвует в программе, что мотивирует его сделать первый шаг.
Повышение уровня происходит на основе общей суммы, потраченной гостем за определенное время:
• Бронза: уровень для новых пользователей. • Серебро: уровень, доступный после первой транзакции на сумму чуть больше среднего чека.• Золото: для клиентов, которые уже сделали несколько покупок. • Платина: эксклюзивный уровень для самых активных пользователей.
Элементы уникального пользовательского опыта
Что включает в себя Многоуровневая программа лояльности и почему является уникальной для ресторанного рынка?
1. Каталог наград для каждого уровня
Для клиентов начальных уровней (например, Базовый — Бронза и следующий за ним — Серебро) доступны недорогие блюда с низкой себестоимостью (в основном закуски), чтобы они могли ощутить эмоциональный заряд и получить мотивацию повышать уровень через большее количество заказов.
На уровнях Золото и Платина предлагаются эксклюзивные позиции, которые побуждают клиентов делать крупные заказы чаще.
2. Геймификация и анимация
Анимация перехода между уровнями, как в популярных играх, создаёт ощущение достижения и победы, усиливая эмоциональную связь гостя с брендом. Пользователи получают пуш-уведомления с анимацией при достижении нового уровня или при риске его потерять, что добавляет элемент «сюрприза» и делает процесс более увлекательным. Это мотивирует гостей чаще делать заказы, чтобы оставаться на любимом уровне.
3. Виджет и прогресс-бар на главном экране
На главном экране приложения всегда отображается текущий статус клиента и прогресс к следующему уровню с помощью динамического прогресс-бара. Он показывает текущий уровень гостя и сумму, на которую нужно сделать еще заказов для перехода на следующий уровень. Это визуальное напоминание подогревает интерес участвовать в программе и мотивирует гостей приближаться к новой награде.
4. Бонусные задания
Новый функционал позволяет гостям зарабатывать баллы за выполнение небольших заданий: заказы через приложение, приглашение друзей, добавление больших блюд. Это не только делает программу интереснее, но и повышает средний чек, помогая гостям быстрее подниматься по уровням.
5. Информационная страница
Клиенты могут получить детальную информацию о программе лояльности, включая награды и условия их получения.
6. Анимация и пуш-уведомления
Пользователи получают уведомления с анимацией при достижении нового уровня или при риске его потерять. Такая визуальная подача добавляет элемент «сюрприза и чувство игры» делая процесс более увлекательным и мотивирующим, чтобы они чаще делали заказы и оставались на любимом уровне.
Что ещё поможет увеличить доход ресторана?
В этом году Фабрика Лояльности также запустила абсолютно новый для ресторанного рынка продукт — умные AI кампании. Это маркетинговые кампании с персонализацией, управляемые искусственным интеллектом. Они не являются частью программы лояльности, но их запуск усиливает её эффективность и приносит ресторану дополнительную прибыль.
Умные AI-кампании подбирают индивидуальные предложения для каждого клиента на основе его истории заказов, автоматизируя процесс возврата гостей. Это помогает увеличивать прибыль благодаря продвинутому управлению данными, 100% персонализации и автономной работе 24/7.
Кейс клиента
Для одного из наших крупных клиентов мы внедрили новую программу лояльности и провели анализ роста доходов по разным категориям клиентов — от среднего до топового уровня. Результаты оказались впечатляющими (см. график): программа показала значительный рост средней выручки на пользователя (ARPU) в каждой категории, а именно:
- увеличение на 11,3% для средней категории,
- увеличение на 17,4% для высокой категории,
- увеличение на 25,9% для топ-группы ARPU.
В первую неделю мы заметили небольшое снижение доходов, пока пользователи привыкали к обновленной программе. Но всего через несколько дней программа начала приносить ощутимые результаты, что привело к устойчивому росту доходов по всем категориям клиентов.
Рост числа гостей из когорт с высокими тратами
(сравнение с 2023 годом с использованием «месяца до запуска» в качестве базовой линии для каждого года, по состоянию на 1 июня)
Хотите узнать больше и внедрить программу лояльности нового поколения?
Нажмите здесь, чтобы бесплатно получить бизнес-разбор вашего онлайн-канала продаж. Вскоре наша команда предложит вам решения, которые помогут увеличить лояльность гостей и доход ресторана.
