Как продвигать мобильное приложение ресторана?
Итак, вы обзавелись собственным мобильным приложением ресторана с программой лояльности. Мы вас поздравляем!
Однако это еще не все. Программа лояльности — это не только баллы и подарки, это выстраивание долгосрочных доверительных отношений между брендом и его покупателями, регулярное изучение покупательской аудитории, анализ ее предпочтений и поведения, угадывание пожеланий, постоянная обработка обратной связи для улучшения качества сервиса и продукта.
Только так можно повлиять на рост продаж и прибыли в многолетней перспективе. Лояльность покупателей — это гарантия длительного и успешного существования компании. Об этом уже не приходится говорить! Наши клиенты прекрасно знают, что привлечение новых клиентов обходится в 7-9 раз дороже, чем удержание текущих, и именно поэтому обращаются к нам за помощью. Мы в свою очередь не только разрабатываем и внедряем работающее мобильное приложение, но и поддерживаем клиента на протяжении всего срока сотрудничества с нами.
Обычно провайдеры мобильных маркетинговых решений ограничиваются технической поддержкой. В клиентский пакет Фабрики Лояльности входит полный цикл маркетингового сопровождения: предварительная диагностика покупательской лояльности, оценка эффективности нашего решения это когда к компании прикрепляется персональный менеджер, а вся команда маркетинга индивидуально разрабатывает и предлагает к запуску оригинальные промо-акции, способствующие увеличению посещаемости, среднего чека, продаж, а также привлечению новых покупателей через виральные реферальные программы (как это было, например, в фантастическом случае с Бургер Кингом).
Тем не менее, беспрецедентный объем постпродажных услуг будет недостаточным, если компания-заказчик не станет активно продвигать свое собственное мобильное приложение. Как продвигать мобильное приложение, мы разъясняем лично каждому клиенту. А сегодня решили поделиться этой информацией и с теми, кто еще только рассматривает для себя мобильный маркетинг. Вам необходимо понимать, что нужно делать после внедрения мобильного решения.
Рекомендации по продвижению мобильных приложений
1. Используйте сайт и социальные сети
- Повесьте рекламный баннер на главную страницу сайта и Wi-Fi лендинг вашего заведения
- Разместите новость в разделе акций, обеспечьте возможность поделиться новостью в соцсетях
- Опубликуйте посты на социальных страницах своего заведения и украсьте их обложки призывом скачать мобильное приложение
- Поставьте ссылку на скачивание приложения на call-to-action кнопку в Вконтакте.
- Запишите и опубликуйте на своем сайте и социальных страницах простой видеоролик о том, как пользоваться вашим мобильным приложением. Не забудьте загрузить этот ролик на Youtube и другие видео-ресурсы.
2. Проинформируйте текущих клиентов о мобильном приложении с программой лояльности
- Запустите электронную и sms-рассылку с предложением установить мобильное приложение в обмен на подарок или бонус
- Подключите реферальную программу и сообщите о ней своим покупателям, которые смогут привлечь друзей в обмен на еще один бонус. Здесь возможны два варианта:
— вознаграждение баллами за скачивание + баллы за первое посещение друга;
— ограниченное во времени вознаграждение увеличенным числом баллов (например, можно провести неделю друзей, в течении которой дарить двойное количество баллов за первое посещение друга).
3. Сообщайте о своей мобильной программе лояльности каждому клиенту
- Используйте промо-материалы (стикеры с QR кодом на столах, на дверях, у кассы; тейбл-тенты на столах и на стойке бара; постеры в кабинках туалетов; подставки под напитки и т.д.)
- Разместите листовки между страницами меню/прайса, в корзинках/стаканах с приборами, в чековых книжках, в пакетах с заказами на доставку
- Организуйте раздачу листовок с рекламой вашего мобильного приложения на улице рядом с заведением
- Добавьте в меню значок «Эту позицию можно получить за баллы в мобильном приложении»
- Напечатайте информацию о мобильной программе лояльности на листовках для подносов
- Если у вас есть наружные вывески и баннеры, используйте их для привлечения новых клиентов
4. Продвигайте мобильное приложение с помощью персонала
Чаще всего покупатели устанавливают мобильное приложение после рекомендации сотрудников. Для повышения эффективности работы с приложением проводите конкурсы для персонала. Награждайте каждый месяц сотрудника, который набрал самое большое количество очков. В качестве подарка можно предложить денежную премию, подарочный сертификат, оплачиваемый выходной день. Для того чтобы сохранить эффект, можно ввести премиальную программу на постоянной основе.
Обязательно добавьте в должностные инструкции и в процесс обслуживания посетителей следующие пункты:
- При оформлении заказа спрашивайте у клиента: «Есть ли у Вас наше мобильное приложение?» и рекомендуйте его установить на телефон, рассказав о его возможностях и преимуществах.
- При оплате обязательно предложите клиенту начислить баллы за посещение.
- Также рекомендуем установить обязательный план-минимум по очкам для сотрудников, которые не заинтересованы в призе и неохотно работают с приложением.
Как увеличить число скачиваний мобильного приложения?
- Информируйте о приложении на ваших праздниках и мероприятиях. Повесьте рекламный баннер на главную страницу сайта и Wi-Fi лендинг вашего заведения
- Организуйте конкурсы в социальных сетях. Например, можно провести конкурс фотографии: «Сделай фото с нашим блюдом и размести хэштег #название_заведения, а также укажи свой ID в приложении. Всем участникам мы подарим 100 баллов, а 3 лучшие фотографии будут награждены комбо-обедом!»
- Организуйте конкурс репостов новости о мобильном приложении в социальных сетях. Победителей, набравших максимальное количество лайков/репостов, можно наградить баллами или подарком, который можно получить прямо в мобильном приложении (например, ужин на двоих).
- Запустите партнерские программы: размещайте свои промо-материалы в заведениях партнеров, обменивайтесь баннерами, рекламными постами, листовками. При первой установке приложения у пользователя запрашивается промо-код, поэтому для отслеживания эффективности присвойте партнерам индивидуальные промо-коды. При этом бонусы за установку приложения также могут быть индивидуальными для каждого партнера. Например, при установке без промо-кода гость получает капучино, а при введении партнерского промо-кода 4444 — ягодный смузи.
