Последний Дайджест событий
Давно мы не делились новостями, но всё это время работа не стояла: мы рады представить улучшения, внедрённые в CRM нашей платформы в 3-ем квартале 2023, а описание классных новинок для приложений обещаем выложить на следующей неделе!
МАРКЕТИНГОВЫЕ КАМПАНИИ
Подарки по промокоду
Теперь вы можете пользоваться кампаниями с подарками, привязанным к промокодам. Запустите несколько промокодов с разными подарками для каждого канала привлечения пользователей. Или же привяжите одинаковое специальное предложение к нескольким промокодам для разных каналов. Например, один для соцсетей, другой для кросс-промо, и третий непосредственно в заведениях..
В статистике кампаний можно посмотреть, сколько раз пользователи ввели промокод и получили подарки, и выручку принесенную этими пользователями. С фильтрами по аудитории можете выделить отдельных пользователей, использовавших какой-либо из промокодов. Также вы можете глубже погрузиться в аналитику по заказам и выручке в разделе Аналитика и получить информацию о поведении пользователей – это позволит понять, насколько эффективно отработал каждый промокод. Так вы без проблем сможете мониторить перфоманс каналов, принимать решения на основе данных и выделять лучшие стратегии для привлечения новых пользователей в приложение!
Кампания реферальная программа
Наша обновлённая Реферальная программа автоматически выдаёт подарки гостям, когда их приглашает пользователь приложения через функцию “Пригласить друга”. Раньше вы могли выдавать баллы тем, кто приглашает, и тем, кто установил приложение по приглашению (если такая настройка была включена), а также выдавать последним стандартный приветственный подарок, одинаковый для всех новых пользователей. Теперь у вас есть возможность заменить стандартный приветственный подарок другим, уникальным для реферальной программы. Также, вы всё ещё можете награждать баллами пользователей, пригласивших друзей, в зависимости от ваших настроек (например, после совершения приглашённым первой покупки). Мы рекомендуем отключить начисление баллов для тех, кто установил приложение по реферальной программе, если на данный момент у вас включена эта настройка.
Позиция в заказе как триггер для получения подарка
Эта новая функция позволяет вам настроить определённые позиции в онлайн-заказе как триггеры для подарков. Гости радуются, а вы получаете возможности для допродажи, продвижения отдельных позиций, особых условий заказа и инструменты для продвинутых маркетинговых механик.
РАБОТА С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Кампания по обработке обратной связи
Благодаря этой новой кампании вы можете отправить подарок в ответ на отзыв пользователя, оставленный через приложение. Теперь это выполняется в CRM с помощью заранее настроенных кампаний. Например, одна из кампаний может быть настроена для тех случаев, когда гость даёт негативную обратную связь, и вы хотите исправить ситуацию, выдав дорогой подарок. Другая кампания может выдавать простой, экономически выгодный для вас подарок вашим “тайным покупателям” – здесь всё на ваше усмотрение!
Работая с отзывами, вы можете отправить ответ и добавить каждого пользователя к той или иной кампании, и пользователь получит подарок. Такой отзыв будет автоматически отмечен как обработанный. Теперь у вас есть мощный инструмент удержания гостей и повышения уровня их лояльности за счёт бесплатных подарков, ценность которых гораздо выше в глазах гостя, чем у баллов.
Улучшения страницы отзывов в CRM
Мы внедрили несколько улучшений в процесс работы с отзывами. Отзывы теперь сортируются по рейтингу, и отзывы с низким рейтингом (1-3 звезды) отображаются выше остальных для приоритетной обработки. Эти отзывы также выделены цветом, и email-уведомления о негативных отзывах отмечаются словом “ВАЖНО” в теме, чтобы обращать на себя внимание. Обратная связь с высокой оценкой (4-5 звёзд) без дополнительного комментария автоматически отмечается как обработанная. Также мы добавили предустановленный текст ответа на отзывы, возможность выдавать сотрудникам доступ только к обработке отзывов, без права видеть остальные разделы CRM.
И МНОГОЕ ДРУГОЕ
Небольшие – но многочисленные – улучшения
Среди других изменений, мы улучшили отчётность по начисленным баллам и подаркам, а также добавили возможность настройки доступа на уровне каждого отчёта, обеспечивая ещё большую гибкость при управлении доступом сотрудников в CRM. Также мы внесли небольшие изменения в страницу с отчётами: добавили описания и переставили карточки отчётов, чтобы сделать работу с ними удобнее.
На сегодня все! Но мы ежедневно продолжаем работать над улучшением нашей платформы для роста вашего бизнеса
Пропустили прошлый выпуск Дайджест событий , загляните чтобы узнать, что вы упустили ✨
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)